وفقاً لتقرير حديث، الثقة والأمان عاملان حاسمان في التجارة الإلكترونية لدى المستهلكين الإماراتيين

تشهد دولة الإمارات تحولاً نحو منظومة مدعومة بالذكاء الاصطناعي حيث يعد أمن المدفوعات العامل الحاسم للنجاح وفقاً لتقرير شركة Checkout.com لعام 2026 بعنوان: «التجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2026: العصر الجديد للذكاء الاصطناعي في المدفوعات».

كشف التقرير أنّ 96% من المستهلكين في دولة الإمارات يفضلون المدفوعات المدمجة، وهي المعاملات التي تتم دون إدخال البيانات يدوياً، غير أنّ هذا الأمر مشروط بوجود مستويات قوية من الثقة والأمان.

وفقاً للتقرير، يمنح 63% من المستهلكين في دولة الإمارات الأولوية لعملية دفع آمنة على جميع جوانب التسوق الأخرى. وتواجه الشركات مخاطر عالية في هذا الصدد؛ إذ أفاد 39% من المستهلكين بأنهم سينتقلون مباشرة إلى منافس آخر في حال تعرضهم لرفض خاطئ لعملية الدفع، بينما تخلى 32% عن عمليات الشراء بسبب مخاوف أمنية.

كذلك، سلط التقرير الضوء على صعود التجارة عبر الوكلاء (Agentic Commerce)؛ إذ يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمتسوقين نيابة عن المستخدمين. ويبدي 54% من المستهلكين ارتياحهم لتفويض مهام التسوق للذكاء الاصطناعي مثل: البحث عن أفضل الأسعار (47%)، ومقارنة مراجعات المنتجات (41%)، وإنشاء قوائم التسوق بناءً على العادات الشرائية (30%)، وشراء أغراض البقالة وإدارة الطلبات اليومية (27%). ومع ذلك، تظل الخصوصية عائقاً رئيسياً أمام الاعتماد على أولئك الوكلاء لدى 54% من السكان؛ إذ يكون الاعتماد الأعلى حالياً عند فئات الدخل المرتفع (79%) والرجال (57%).

أبان التقرير عن تنوع بارز في عادات الإنفاق الرقمي لدى المستخدمين في دولة الإمارات، فقد جاء توصيل الطعام كأكثر الفئات شراء عبر الإنترنت (64%)، تليها مشتريات الملابس (54%)، وحجوزات السفر (51%). بالإضافة إلى ذلك، تشهد التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي نمواً ملحوظاً، حيث يتسوق 27% من المستهلكين عبر تلك المنصات.

في هذا السياق، قال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Checkout.com: «يتوقع المتسوقون اليوم أن تكون المدفوعات سريعة وبسيطة، لكنهم يؤكدون بوضوح أن الثقة والأمان لا يمكن المساومة عليهما». وأشار إلى أن الفرصة المتاحة للشركات في الإمارات تتجلى في الموازنة بين الراحة وبناء الثقة التي تدفع الولاء والنمو طويل الأمد.

خلص التقرير إلى أنه مع تحول المدفوعات لتصبح أكثر تكاملاً، يجب على العلامات التجارية تقديم تجارب سلسة وآمنة دون التضحية بالشفافية. وفي سوق سريعة النمو، أصبحت الثقة هي القاعدة الأساسية للتجارة الرقمية.