وفقاً لاستطلاع جديد، دولة الإمارات تتصدر دول العالم في نسبة الرضا عن الخدمات الحكومية الرقمية
تصدرت دولة الإمارات العربية المتحدة المركز الأول عالمياً في نسبة رضا المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية الرقمية، وفقاً لتقرير استطلاع الخدمات الحكومية الرقمية لعام 2026 الصادر عن شركة Boston Consulting Group (BCG). وقيمت الدراسة مستوى التفاعل الرقمي وجودة الخدمات في القطاع العام عبر 44 دولة.
أظهر الاستطلاع أن 89% من المشاركين في دولة الإمارات يعبرون عن رضاهم عن التعاملات الرقمية مع الجهات الحكومية. كما حققت الدولة أعلى معدل لاستخدام الخدمات الحكومية الرقمية على مستوى العالم بنسبة 53%، فيما أفاد 76% من المشاركين في دولة الإمارات بأن تجربتهم في إجراء المعاملات الحكومية عبر الإنترنت قدمت مستوى أعلى مقارنة بتعاملاتهم الرقمية المعتادة مع شركات القطاع الخاص، مما يشير إلى قوة منظومة الخدمات الحكومية الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك، سلط التقرير الضوء على الجاهزية العالية لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في دول مجلس التعاون الخليجي؛ إذ تعد المنطقة من الأكثر تقبلاً لهذه التقنيات على مستوى العالم. وأبدى 79% من المشاركين في المنطقة انفتاحاً على التعامل مع الخدمات الحكومية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ 66% على المستوى العالمي.
أشارت النتائج إلى أن الثقافة التقنية تؤثر بشكل مباشر على تقييم المخاطر؛ حيث ارتفعت احتمالية اقتناع المشاركين الخبيرين بالذكاء الاصطناعي في دول الخليج بأن فوائد هذه التقنية تفوق مخاطرها بمقدار أربعة أضعاف مقارنة بالأفراد الذين لا يمتلكون خبرة سابقة.
مع ارتفاع مستويات المعرفة بالذكاء الاصطناعي، حدد التقرير أبرز مخاوف المتعاملين في المنطقة حول آليات التطبيق، حيث تصدر فقدان الوظائف المخاوف بنسبة 33%، تليه دقة القرارات الناتجة عن الأنظمة بنسبة 28%.
في هذا السياق، قال الدكتور لارس ليتيج، المدير العام والشريك المدير في شركة BCG: «تمتلك دول الخليج فرصة للتحول نحو الجيل الجديد من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي». وأكد ليتيج أن بناء الثقافة الرقمية وتعزيز الثقة يمثلان ركيزة أساسية لاستدامة التبني، موصياً بتوسيع قدرات الأتمتة والوكلاء الذكيين مع الحفاظ على الإشراف البشري في القرارات الهامة.
