أمازون توفر ميزة دردشة تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة التسوق 

أطلقت أمازون ميزة «Join the chat» الجديدة ضمن تجربة Hear the highlights، التي تتيح للمستخدمين طرح الأسئلة أثناء الاستماع إلى ملخصات صوتية عن مواصفات المنتجات وتكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تمكن الميزة المستخدمين من التفاعل مع مضيفين يعملون بالذكاء الاصطناعي عبر النص أو الصوت خلال جلسة الاستماع إلى الملخصات. وعند طرح سؤال، يتوقف العرض مؤقتاً، ثم يقدم المضيف إجابة لحظياً، قبل استئناف الملخص من النقطة التي توقف عندها.

يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة في أي وقت أثناء التصفح، مثل الاستفسار عن ملاءمة المنتج أو خصائصه أو تجارب المستخدمين معه. ويعتمد النظام في إجاباته على بيانات المنتج، ومراجعات العملاء، والمعلومات المتاحة للعامة، مع دمج الإجابة ضمن سياق الحديث الجاري.

ذكرت الشركة أن هذه الميزة تهدف إلى تحويل المستخدم من مستمع إلى مشارك فعال. ويقوم المضيفون بتكييف الإجابات بناءً على سياق الحوار، وتقديم معلومات جديدة تتماشى مع ما تم طرحه سابقاً.

تعتمد الميزة الجديدة على مجموعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ إذ تبدأ كل جلسة بنص يتم إنشاؤه آلياً، ثم يتم تعديله بشكل فوري عند طرح الأسئلة. كما تُستخدم تقنيات تحويل النص إلى صوت لتقديم الإجابات بأسلوب يتماشى مع نبرة المحتوى الأصلي وسياقه. وقد أوضحت الشركة أن هذا النهج يتيح للمستخدمين التأثير على مسار الحوار، مما يوفر تجربة تسوق تفاعلية وقابلة للتخصيص.

توفر خدمة Hear the highlights ملخصات صوتية قصيرة عبر ملايين صفحات المنتجات، باستخدام مضيفين افتراضيين لعرض أبرز الخصائص. تتوفر هذه الخدمة لمستخدمي تطبيق أمازون للتسوق على أجهزة iOS وأندرويد في الولايات المتحدة، مع ملاحظة أن بعض المنتجات لا تدعم هذه الميزة حالياً. وقد تُوسّع أمازون انتشارها خلال المدة القادمة لتصل إلى جميع المستخدمين في مختلف أنحاء العالم.

يمكن استخدام الخدمة من خلال فتح صفحة المنتج داخل التطبيق، ثم الضغط على زر Hear the highlights للاستماع إلى الملخص الصوتي. وللوصول إلى «Join the chat»، يمكن النقر على أيقونة اليد في الجهة السفلية لتوسيع الواجهة، والبدء بطرح الأسئلة عبر الكتابة أو الصوت.