ميزة أمان جديدة في ChatGPT لمساندة المستخدمين في الأوقات الحرجة 

بدأت OpenAI طرح ميزة جديدة تحمل اسم Trusted Contact لمستخدمي ChatGPT البالغين، تتيح لهم تعيين شخص موثوق يمكن تنبيهه عند رصد مؤشرات خطيرة مرتبطة بإيذاء النفس. وقالت الشركة إن الميزة بدأت بالظهور ضمن إعدادات ChatGPT، وهي اختيارية للمستخدمين الذين يرغبون في إضافة طبقة دعم إضافية خلال الحالات الحساسة.

أوضحت OpenAI أن المستخدم الذي يفعّل الميزة يجب أن يختار شخصاً يبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل، أو 19 عاماً في كوريا الجنوبية. وسيتلقى الشخص المرشح دعوة توضح طبيعة الدور، مع مهلة تمتد لأسبوع واحد لقبول الدعوة قبل تفعيل الميزة. ويمكن للمستخدم اختيار شخص آخر إذا تم رفض الدعوة.

وأكدت الشركة أن نظام التنبيه لا يعمل بشكل آلي بالكامل. فعندما ترصد أنظمة ChatGPT محادثة قد تكون مقلقة، يبلغ التطبيق المستخدم أولاً بإمكانية إخطار الشخص الموثوق. كما يشجع المستخدم على التواصل المباشر عبر اقتراح عبارات لبدء المحادثة.

وقالت OpenAI إن فريقاً من المراجعين البشريين المدربين يتولى تقييم الحالة. ولا يتم إرسال التنبيه إلا بعد التحقق من وجود خطر حقيقي وذلك عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو إشعار داخل التطبيق.

وذكرت الشركة أن التنبيهات لا تتضمن نصوص المحادثات أو تفاصيلها، بل تكتفي بالإشارة إلى أن موضوع إيذاء النفس طُرح بطريقة قد تكون مقلقة، مع دعوة الشخص الموثوق للاطمئنان على المستخدم. وأضافت OpenAI أنها تستهدف إكمال عملية المراجعة البشرية خلال أقل من ساعة.

كما أشارت إلى أن الميزة تأتي ضمن مجموعة أوسع من أدوات السلامة التي أطلقتها سابقاً للحسابات المخصصة للمراهقين، والتي تتيح للآباء تلقي تنبيهات عند ظهور مؤشرات ضيق نفسي على الحسابات المرتبطة. وتمثل Trusted Contact امتداداً موجهاً للبالغين ضمن هذه الإجراءات. وقد طُوّرت الميزة بمشاركة مختصين وباحثين ومنظمات للصحة النفسية، من بينها American Psychological Association.

وأكدت OpenAI أن ميزة Trusted Contact لا تشكل بديلاً لخدمات الطوارئ، أو مراكز المساعدة المتخصصة، أو الرعاية المهنية للصحة النفسية، مشيرةً إلى أن ChatGPT سيواصل توجيه المستخدمين إلى تلك الموارد عند الحاجة. ويمكن للمستخدمين إزالة جهة الاتصال الموثوقة أو تغييرها في أي وقت، كما يمكن لجهات الاتصال إلغاء مشاركتها متى أرادت.