شركة Zoom تطلق تطبيق ZoomMate كأول زميل عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي الوكيل

أعلنت شركة Zoom عن الإطلاق الرسمي لتطبيق ZoomMate، الذي يعد أول زميل عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) لمساعدة الموظفين والفرق على الانتقال المباشر من مرحلة المحادثات والنقاشات داخل بيئة العمل إلى مرحلة التنفيذ الفعلي دون فقدان السياق التشغيلي. ويجسد هذا الابتكار رؤية Zoom الخاصة لمنظومة العمل التنفيذية التي أعلنت عنها في شهر مارس الماضي؛ حيث يربط التطبيق سياق المحادثات الحية بالبحث الوكيل، وأتمتة مسارات العمل، وإنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي.

يساعد ZoomMate المستخدمين على تجاوز العقبات الناتجة عن تشتت الأدوات الرقمية وعدم اكتمال مسارات العمل، وذلك عبر استدعاء واستعراض المعلومات من مختلف الأنظمة، وإنشاء التقارير والمستندات بناءً على سياق الاجتماعات، وتنسيق خطوات المتابعة دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات.

قدرات ومزايا تطبيق ZoomMate: البحث والتنسيق والإنجاز

يقدم التطبيق حزمة من القدرات التقنية المتقدمة التي تدعم تحويل الأفكار إلى مشاريع منجزة، وتتوزع على ثلاثة محاور رئيسية:

البحث الوكيل

يمكن للمستخدمين البحث عبر زووم وشبكة الويب وأنظمة الطرف الثالث لإيجاد المعلومات المرتبطة بالمشاريع، أو الحسابات، أو السياسات الداخلية. ومن خلال الربط مع مصادر البيانات مثل ServiceNow وSalesforce وWorkday وفهرستها، يستعرض التطبيق سجلات العملاء، والمشكلات المفتوحة، وتحديثات المشاريع، والملفات. كما يمكن دمج السياق ذي الصلة من اجتماعات Zoom، والهاتف، والدردشة، ومنصات التعاون المتصلة – بما في ذلك Google وMicrosoft – مباشرة في آلية العمل للحفاظ على التركيز. وتخضع هذه النتائج لضوابط الوصول والمطابقة والحوكمة الخاصة بالمؤسسة.

التنسيق

تتيح طبقة الذكاء الاصطناعي الوكيل في التطبيق التنسيق والتنفيذ الاستباقي عبر الأنظمة من خلال دمج مسارات عمل الذكاء الاصطناعي مع الوكلاء الأذكياء القادرين على العمل والتعلم والتكيف. ويمكن للوكلاء مراقبة المشاريع الجارية، وتحديد الخطوات التالية من سياق الاجتماع، وبدء إجراءات المتابعة تلقائياً لضمان الاستمرارية. تتضمن المزايا المتاجة كلاً من:

• تنسيق تنفيذ المهام في الوقت الفعلي عبر الاجتماعات والتطبيقات لتحويل العمليات المتكررة إلى مسارات عمل قابلة للتكرار.
• جدولة المواعيد والفعاليات في Google Calendar أو Microsoft Outlook وتوجيه الطلبات للأنظمة المناسبة.
• تحديث السجلات، وإنشاء مهام المتابعة، وصياغة مسودات اتصالات العملاء، وتفعيل مسارات دعم الموظفين الجدد.
• تقليص فجوات التسليم ونقل المهام من خلال ربط سياق المحادثة بالتنفيذ العملي.

إنجاز المهام

يحول التطبيق الاجتماعات وسياق العمل إلى مخرجات جاهزة؛ حيث يقوم تلقائياً بإنشاء العروض التقديمية، والمستندات، وجداول البيانات، والتقارير، وخطط المشاريع مباشرة من محادثات الاجتماع وسياق المؤسسة. وبالاستفادة من حزمة أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية، يمكن لتطبيق ZoomMate تحديث هذه المخرجات والمستندات في الوقت الفعلي بالتزامن مع تطور القرارات وبدون حاجة للمزامنة اليدوية. وعلى عكس الأدوات التي تعتمد فقط على الأوامر اليدوية، يفهم التطبيق ما تمت مناقشته لإنتاج مخرجات دقيقة وموثوقة.

حالات الاستخدام العملي عبر فرق العمل

يتكامل ZoomMate مع مسارات العمل اليومية المتنوعة لتقديم المساعدة المستمرة وأتمتة المهام الإدارية الروتينية لزيادة الإنتاجية. ويستفيد من ذلك:

• العاملون في مجال المعرفة: يمكن للموظفين طلب استخراج معلومات رئيسية من مستندات Google Docs، أو مشكلات أداة Jira المفتوحة، واستعراض مناقشات Slack الأخيرة قبل بدء الاجتماع. كما يمكنهم الاعتماد على التطبيق لإدارة وجدولة المواعيد في Google Calendar بناءً على توفر الحضور، وتتبع بيانات محددة عبر مستندات Google Drive وSharePoint لتحديثات المشاريع.
• فرق المبيعات: يستطيع التطبيق استرداد تفاصيل الحسابات من Salesforce قبل المكالمة، وتحديث سجلات الفرص الاستثمارية مباشرة بعدها، وصياغة مسودات المقترحات والمتابعات باستخدام نص الاجتماع.
• فرق المنتجات والهندسة: يسحب التطبيق الخلفيات المشروحة للمشاريع من Google Docs، ويحدد مشكلات Jira المفتوحة، ويستعرض المناقشات ذات الصلة من أدوات التعاون، ويحول بنود العمل إلى خطط منظمة أو تحديثات للحالة تعكس أحدث القرارات.
• فرق الموارد البشرية والعمليات: يجيب التطبيق عن أسئلة السياسات العامة من قواعد المعرفة المتصلة، ويوجه طلبات الموظفين إلى النظام المعني، ويفعل مسارات تدريب وتوظيف الموظفين الجدد تلقائياً عند تأكيد تاريخ بدء العمل.

صرح راسيل ديكر، رئيس المنتجات في Zoom: «ما يدفع إلى اختيار شركة Zoom هو حقيقة بسيطة؛ إذ لا توجد شركة أخرى توفر الأدوات التي توفرها هذه الشركة لكل محادثة تُتخذ فيها قرارات العمل». وأضاف ديكر أن تطبيق ZoomMate تم بناؤه استناداً إلى هذه الرؤية؛ حيث يعمل قبل وأثناء وبعد الاجتماع على ربط ما تم الاتفاق عليه بما يجب تنفيذه تالياً عبر جميع الأنظمة والبيئات المستخدمة في العمل.

أكدت شركة Zoom أن تطبيق ZoomMate متاح حالياً لعملاء الشراء المباشر وعبر الإنترنت في منطقة أمريكا الشمالية بسعر يبدأ من 20 دولاراً أمريكياً للمستخدم شهرياً، شاملاً أرصدة مخصصة للذكاء الاصطناعي. ومن المتوقع طرح وتوسيع نطاق توفر التطبيق في قطاعات صناعية ومناطق جغرافية إضافية، بما في ذلك منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، في وقت لاحق من هذا العام.