ميتا توسع إتاحة وكيل الذكاء الاصطناعي عالمياً عبر WhatsApp Business
أتاحت شركة ميتا أداة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمعروفة باسم Meta Business Agent، عالمياً عبر تطبيق WhatsApp Business، في إطار توسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تواصل الشركات مع العملاء. وجاء هذا الإطلاق بعد ما يقارب عامين من اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن WhatsApp Business لخدمة العملاء في أسواق شملت الهند والمكسيك.
وقالت ميتا إن وكيل الذكاء الاصطناعي يستطيع الرد على أسئلة العملاء، والتوصية بالمنتجات المناسبة، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، وتحويل الاستفسارات إلى ممثل بشري عند الحاجة. كما أتاحت الشركة الأداة عبر الرسائل المباشرة في إنستاجرام.
من ناحية أخرى، قالت ميتا إنها تختبر ميزة تُمكّن Business Agent من إعداد ملخصات يومية للمحادثات التي جرت خلال الليل وتقديم رؤى للأعمال. وتختبر الشركة هذه الميزة مع حسابات محددة على WhatsApp Business، وInstagram Pro، وMessenger، وMeta Business Suite. كما أوضحت ميتا أنها تعمل على إضافة قدرات جديدة للوكيل تشمل إجراء أبحاث لوضع السوق، وإبراز مزايا المنتجات، وإدارة التقويمات، والاتصال بأدوات توفر رؤى تنافسية.
تعمل الشركة أيضاً على تمكين الوكيل من إظهار الأنشطة التجارية عند البحث عنها أو عند مشاركة بيانات الاتصال داخل المحادثات. كما تطور منصة تتيح للشركات الكبرى إنشاء وكلاء مخصصين يمكنهم الاتصال بأنظمة مثل Shopify، وZendesk، وShopee.
وتخطط ميتا لفرض رسوم على الشركات مقابل استخدام الوكيل من خلال بعض فئات اشتراك WhatsApp Business Premium. كما أن الشركات الكبرى ستدفع رسوماً تعتمد على عدد الرموز المستخدمة.
يمثل هذا التوسع مساراً جديداً لتحقيق الإيرادات من تطبيق المراسلة WhatsApp، الذي اعتمد تاريخياً على الرسوم المرتبطة بخدمات المراسلة والإعلانات التي توجه المستخدمين إلى المحادثات عبر التطبيق.
