تحذيرات مصرفية عالمية من مخاطر الاحتيال وانتهاك الخصوصية عبر وكلاء التسوق الأذكياء
في تقرير مشترك أثار اهتمام القطاع المالي والتكنولوجي، حذرت مجموعة من أكبر البنوك العالمية، من بينها NatWest، وBank of America، وING، وCapital One، من مخاطر الاستعانة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الشراء والتسوق عبر الإنترنت، وأشارت إلى أنّ هذا الأمر يزيد من فرض التعرض للاحتيال المالي وانتهاك خصوصية البيانات الشخصية.
يأتي هذا التقرير في وقت تسعى فيه شركات التكنولوجيا الكبرى مثل OpenAI، وجوجل، وميتا، وAnthropic إلى تحويل روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى وكلاء شراء مستقلين يتولون اختيار المنتجات والدفع نيابة عن المستخدم، بينما تتسابق شركات وتجار التجزئة فيما بينهم للتأثير على التوصيات التي تقترحها تلك الروبوتات.
أظهرت سجلات شركة التجزئة البريطانية John Lewis زيادة سريعة في هذه الظاهرة، حيث صعدت نسبة الزيارات المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى 2.5% مقارنة بنسبة 0.3% خلال العام الماضي.
على الرغم من حماس المستهلكين لهذه الحلول، أوضحت المصارف في تقريرها أن القواعد التنظيمية وآليات حماية المستهلك تتخلف كثيراً عن سرعة تطور هذه التقنية، كما أعربت عن قلق كبير من قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بطلب وتخزين بيانات البطاقات المصرفية لاستخدامها في مواقع غير آمنة، أو إنفاق أموال طائلة، أو توجيه المستخدمين نحو وسائل دفع افتراضية تفتقر لضمانات استرداد الأموال في حال حدوث احتيال.
لتفادي الوقوع في ثغرات أمنية معقدة، تخطط مجموعة المصارف لمناقشة مقترحات تنظيمية مع صناع القرار والجهات التشريعية. وتتضمن هذه المقترحات ضرورة الإفصاح الشفاف والواضح للمستخدم فور تدخل وكيل الذكاء الاصطناعي في أي مرحلة من مراحل الشراء، وشرح كيفية اتخاذ خوارزميات التوصية لقرارات الشراء، مع حظر التمييز أو التوجيه القسري.
بالإضافة إلى ذلك، شدّد التقرير على ضرورة منح المستهلكين والتجار الحرية الكاملة في اختيار منصات التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يرغبون في التعامل معها، وضمان التوافقية بين الأنظمة المختلفة حمايةً لحقوق المستخدمين وصوناً للسيادة المالية.
