Fenergo تغير رحلة العميل لتُصبح رقمية
لم تكن وتيرة تبني المؤسسات المالية في دولة الإمارات للتحول الرقمي متساوية مع الأسواق المنافسة الأخرى في جميع أنحاء العالم، ولكن في نفس الوقت أجبر الوباء العديد من البنوك في الإمارات العربية المتحدة على إجراء تغيير جذري في طريقة خدمتهم للعملاء مع إغلاق الفروع والموظفين العاملين من المنزل عن طريق تزويد عملائهم بتجربة رقمية عن بُعد.
تُعد Fenergo المزود الرائد لحلول التحول الرقمي ورحلة العميل وإدارة دورة حياة العميل (CLM) للمؤسسات المالية، حيث يقوم برنامجها بتحويل وتبسيط عمليات CLM من البداية إلى النهاية رقميًا، والتي تشمل الإعداد التنظيمي، وتكامل البيانات، وإدارة بيانات العميل، ومراجعات دورة حياة العميل ومعالجتها، وصولاً إلى إنهاء خدمة العميل.
وعندما تشتري البنوك Fenergo، فإنها تشتري الخدمات المالية المتعمقة والخبرة التنظيمية، حيث تعمل مع البنوك من كل أنحاء العالم وتعمل على تبسيط عملية دورة حياة العميل الشاملة وأتمتتها.
تدعم Fenergo المؤسسات المالية في جميع أنحاء العالم بحلول تقنية تلبي متطلباتها التكنولوجية والتنظيمية المحددة، ففي سوق دول مجلس التعاون الخليجي على وجه التحديد، تدعم Fenergo شبكة البحرين الإلكترونية للمعاملات المالية (BENEFIT) من خلال أداة اعرف عميلك (KYC) المدمجة في “بلوك تشين”.
ويمكن للمؤسسات المالية التي تشترك في BENEFIT إكمال إجراءات الامتثال لـ KYC و AML مباشرة عند ضم عملاء جدد من الأفراد والشركات من خلال مركز KYC المدعوم من Fenergo ومحرك القواعد باستخدام “بلوك تشين” وهذا يلغي العمليات اليدوية ويقلل التكاليف ويحسن الكفاءات التشغيلية، مما يؤدي في النهاية إلى تقديم تجربة أفضل للعملاء.
ما يمنح شركة Fenergo ميزتها التنافسية الحقيقية هو محرك القواعد التنظيمية الذكي، الذي يعمل على أتمتة الامتثال طوال دورة حياة العميل، وهذا يمكّن الشركات من تحقيق تخفيض يصل إلى 80% في تكاليف إدارة التغيير التنظيمي.
ستعلن Fenergo خلال هذا العام، عن إطلاق حل إدارة دورة حياة العميل الجديد المستند إلى SaaS، والذي تم تصميمه خصيصًا لتلبية احتياجات البنوك التجارية والتجارية في الشرق الأوسط وخارجه، حيث سيمكن الحل الجديد شركات الخدمات المالية من العمل بسرعة مع نظام CLM الرقمي حتى يتمكنوا من البدء في ضم العملاء رقميًا بشكل أسرع وتلبية المتطلبات التنظيمية.
اقرأ ايضًا:
هل يمثل Omnicloud مستقبل الحوسبة؟
كيف تعزز الشركات الإماراتية الاقتصاد الأخضر؟
