كيف تبني مستقبلاً تقنياً لمجموعة أعمال عمرها 90 عاماً؟ نظرة على استراتيجية الفطيم

تطبيق تحول رقمي لشركة بحجم مجموعة الفطيم ليس بالمهمة السهلة. فالمجموعة توظف آلاف الأشخاص في أكثر من 20 دولة، وتمتلك محفظة أعمال متنوعة. ومع ذلك، فهي اليوم في طليعة مجالات الذكاء الاصطناعي، والبنية التحتية السحابية، والنقل الكهربائي، ومنظومات العملاء القائمة على البيانات.

جلسة حوارية مع الإعلام أقامتها الفطيم في دبي في يناير 2026

في جلسة حوارية أقيمت مؤخراً في دبي، أُتيحت لنا فرصة استعراض هذه الاستراتيجية من خلال رؤى ثلاثة قادة يبنون هذه الاستراتيجية من زاوية التمويل والحوكمة، والتنقل وتحول الأعمال، والتنفيذ التقني على مستوى المجموعة. وبجمع آرائهم معاً، تظهر الآلية التي تسمح لمجموعة أعمال عائلية ببناء واحدة من أكثر المنصات الرقمية تكاملاً في الشرق الأوسط، بهدوء ومنهجية.

استراتيجية طويلة الأمد بدل العناوين قصيرة الأجل

بير أوستبرغ، مدير المجموعة للشؤون المالية في مجموعة الفطيم

من منظور بير أوستبرغ، مدير المجموعة للشؤون المالية في مجموعة الفطيم، لا يمكن فصل طموح الشركة التقني عن نموذج الملكية وأفق الاستثمار. حيث يقول: «نحن نعمل على المدى الطويل»، مؤكداً أن المجموعة غير مقيدة بالتقارير ربع السنوية أو بجداول التخارج من الاستثمارات قصيرة الأجل كما هو الحال في الشركات المدرجة في البورصات. وقد سمح هذا الصبر لمجموعة الفطيم الاستثمار بثبات في الأسس التقنية قبل وقت طويل من أن تصبح مصطلحات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي عبارات رنانة تتردد في أروقة مجالس إدارة الشركات.

تضم المجموعة اليوم خمس قطاعات رئيسية: السيارات والنقل، وتجارة التجزئة، والعقارات، والرعاية الصحية، والخدمات المالية. كما تعمل في أكثر من 20 دولة وتوظف نحو 40 ألف شخص. ويمنح هذا الحجم، إلى جانب التنوع الجغرافي والقطاعي، الفطيم قدرة على الصمود خلال الأزمات عبر السنوات والعقود، فقد تمكنت الشركة من الاستمرار والنجاح حتى في ظل فترات مثل الأزمة الاقتصادية العالمية وجائحة كوفيدـ19.

يوضح أوستبرغ أن التقنية باتت اليوم النسيج الذي يربط أجزاء هذه المحفظة المتنوعة لأعمال المجموعة. إذ تتيح المنصات المركزية في أقسام المالية، والموارد البشرية، وتقنية المعلومات، والبيانات لكل نشاط التركيز على إدارة سوقه الخاص، مع الاستفادة في الوقت نفسه من قدرات رقمية مشتركة. ويضيف أوستبرغ: «هذا يمنحنا القدرة على تبني رؤية استراتيجية بدلاً من التفاعل مع ضجيج قصير الأمد.»

ينعكس هذا المنظور طويل الأجل أيضاً على وجهات الاستثمار. فالمجموعة تضاعف تركيزها على مناطق النمو المرتفع مثل دول مجلس التعاون الخليجي، ومصر، وآسيا. وعلى عكس الأسواق الناضجة في أوروبا وأمريكا الشمالية، تتمتع هذه الأسواق بملاءمة أكبر للاستثمار في البنية التحتية، والنمو الديموغرافي، واعتماد التقنيات الرقمية.

النقل كساحة اختبار للتحول

أنطوان بارثيس، نائب رئيس قطاع السيارات في الفطيم

لعل أبرز أماكن تجلي استراتيجية مجموعة الفطيم التقنية هي قطاع السيارات والنقل، حيث يشكل هذا القطاع أكبر أعمال المجموعة وأكثرها تعقيداً. وهنا يتحدث أنطوان بارثيس، نائب رئيس قطاع السيارات في الفطيم، عن الصناعة بكونها تمر بتحول جذري يتجاوز بكثير مجرد بيع المركبات. ويقول: «مشهد النقل يتغير بشكل جذري». فتأثير التحول الكهربائي، والاتصال، والتقنيات الذاتية القيادة لا يقتصر على المنتجات، بل يشمل سلاسل القيمة بأكملها. وبالنسبة إلى الفطيم للسيارات، يعني ذلك الانتقال من نموذج التوزيع التقليدي إلى منظومة تنقل متكاملة وشاملة.

تمتد عمليات قطاع السيارات في المجموعة لتشمل أكثر من 9 آلاف موظف في ثماني دول، وتمثل أكثر من 25 علامة تجارية لسيارات الركاب، والنقل التجاري، ومعدات الإنشاء، والقطاع البحري، ومنتجات الطاقة. ويتطلب إدارة هذا التنوع شراكات عميقة مع المصنّعين العالميين، ورؤى قائمة على البيانات حول سلوك العملاء.

اليوم، يعد التحول الكهربائي محوراً أساسياً، لكن بارثيس يوضح أن المركبات وحدها لا تكفي. بل يجب أن تتطور البنية التحتية للشحن، والخدمات اللوجستية، والتمويل، وشبكات ما بعد البيع، وتجارب العملاء الرقمية بشكل متوازٍ معاً. ولهذا استثمرت الفطيم في شركات متخصصة في البنية التحتية للشحن، ونماذج خدمات مالية متكاملة، ومنصات ما بعد البيع متعددة العلامات التجارية، وكلها مدعومة بأنظمة رقمية مشتركة.

هناك ناحية مهمة أخرى أيضاً، وهي التعاون مع القطاع العام والتنسيق مع المشرعين. حيث تعمل الفطيم مع الجهات التنظيمية ومخططي المدن لضمان ترجمة التقنيات الجديدة إلى قيمة حقيقية على أرض الواقع عبر تخطيط التنقل الحضري وتجارب المركبات ذاتية القيادة في دبي فستيفال سيتي وغيرها من البرامج الطموحة. ويشير بارثيس إلى أن «هذا التحول مسؤولية مشتركة»، مسلطاً الضوء على دور البيانات، والذكاء الاصطناعي، والاتصال في مواءمة الجهود بين القطاعين العام والخاص.

بناء المحرك التقني

هيمانشو شريفاستافا، الرئيس التنفيذي للتقنية في مجموعة الفطيم

فيما يشكل قطاع السيارات مثالاً جلياً على تطبيق التقنية على نطاق واسع ضمن الشركة، فالمحرّك الحقيقي لتحول الفطيم يكمن على مستوى المجموعة ككل. وهنا يوجه هيمانشو شريفاستافا، الرئيس التنفيذي للتقنية في مجموعة الفطيم، مسار المجموعة ومستقبلها التقني.

تمثلت مهمة شريفاستافا في بناء أسس قابلة للتوسع وجاهزة للمستقبل قبل الدفع نحو ابتكارات جريئة. وخلال السنوات القليلة الماضية، أنجزت الفطيم انتقالاً كاملاً إلى الحوسبة السحابية، لتصبح إحدى قلة من الشركات الإقليمية الكبرى التي تمكنت من إغلاق مراكز بياناتها المحلية لصالح حل سحابي. وفي الوقت نفسه، قامت المجموعة بتحديث نواتها الرقمية، مكملة تحولاً سحابياً على مستوى المجموعة بأكملها في أقل من عامين، وهو إنجاز نادراً ما تحقق حتى لدى مجموعات الأعمال العالمية.

بالاستناد إلى هذه الأسس، تقوم منصة بيانات موحدة تربط العملاء، والعمليات، والموظفين عبر جميع القطاعات. وسواء تفاعل العميل مع الفطيم عبر السيارات، أو التجزئة، أو الرعاية الصحية، أو العقارات، بات من الممكن فهم هذه التفاعلات بشكل شامل، ضمن أطر صارمة للحوكمة والأمن.

التحول الرقمي في مجموعة الفطيم

في الوقت الحالي، يجري دمج الذكاء الاصطناعي عبر هذه المنصة على نطاق واسع. حيث باتت المجموعة تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم موظفي الخطوط الأمامية، وتعتمد الرؤية الحاسوبية في قطاعي التجزئة والرعاية الصحية، كما تستند إلى التحليلات التنبؤية في المبيعات والعمليات، وفي جميع هذه القطاعات يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز اتخاذ القرار لا لاستبدال البشر. ويؤكد شريفاستافا هذا التوجه: «نحن لا نستخدم التقنية لاستبدال الإنسان، بل لتمكينه.»

وقد بدأ الأثر التجاري بالظهور بالفعل. حيث ظهرت العديد من المتاجر مؤقتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وساهمت في تسريع نمو علامة BYDللسيارات في الإمارات والسعودية. كما تم تكييف نماذج مشابهة لإطلاق المشاريع العقارية، ما حسّن جودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل. وفي قطاع الرعاية الصحية، أسهم التوثيق السريري المعتمد على الصوت ومعالجة التأمين المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحسين إنتاجية الأطباء وتجربة المرضى في آن واحد.

مسيرة تدوم 90 عاماً تالياً

محاور التركيز التقني لمجموعة الفظيم في عام 2026 القادم

تقف خلف هذه المبادرات فلسفة موحدة تشكل نموذجاً ثقافياً وتشغيلياً يهدف إلى منع العزلة بين القطاعات وتشجيع تبادل الأفكار. فالابتكارات التي تثبت نجاحها في قطاع واحد تُنقل بسرعة إلى قطاعات أخرى، ما يسمح للمجموعة بالتحرك بوتيرة أسرع من المنافسين العاملين ضمن مجالات أضيق.

لا تقل أهمية المواهب عن ذلك. فإلى جانب الاستثمارات التقنية، أطلقت الفطيم برامج شاملة لإعادة تأهيل المهارات، وأكاديميات للذكاء الاصطناعي، وقمماً داخلية لضمان فهم الموظفين للأدوات الجديدة وبناء الثقة بها. وقد خضع آلاف الموظفين، من كبار التنفيذيين إلى العاملين في الصفوف الأمامية، لتدريبات منظمة في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي.

لا تزال رحلة الفطيم التقنية في طور التشكّل، لكن اتجاهها واضح. فمن خلال مواءمة رأس المال طويل الأمد، وتنوع الأعمال، وعمود فقري رقمي موحد، تضع المجموعة نفسها في موقع يسمح لها بالتوسع في عالم تحدده البيانات، والذكاء الاصطناعي، والبنية التحتية الذكية. وبهذا، تثبت الشركة أن الإرث والابتكار ليسا قوتين متعارضتين. ومع الاستناد إلى الأسس الصحيحة، يمكن لشركة عمرها 90 عاماً أن تفكر وتبني لتسعين عاماً قادمة.