3 سمات يتمتع بها مندوبي المبيعات الناجحين
يترتب على مندوبي المبيعات عدد من المهام والخطوات التي يجب عليهم اتباعها من أجل بناء الثقة والمصداقية مع الزبون، ونحن نعلم المهارات المناسبة لتحقيق مبيعات أفضل لكننا سنتطرق إلى السمات التي تميز المندوبين المتألقين والأمور المختلفة التي يفعلونها عند الحديث مع الزبائن.
1- المندوبون الناجحون يقولون ما هو ضروري فقط
لا يكثر المندوبون الناجحون من الحديث مع الزبائن والعملاء حيث لا يتجاوز حديثهم أكثر من دقيقة بينما يقوم بعض المندوبين بالتحدث لمدة دقيقتين أو أكثر أحياناً، فالاختصار والبلاغة في الإجابة يدل على خبرة أكبر ويوفر للمستخدم وقتاً أكبر لطرح أسئلة أخرى تشغل بالهم.
وإذا لاحظت أنك استرسلت في حديثك فكر بكتابة الطريقة الأبلغ والأقصر التي يمكنك من خلالها الإجابة على سؤال بشكل بليغ.
2- توجيه الأسئلة الدقيقة
يعد توجيه الأسئلة الدقيقة والمناسبة فناً بحد ذاته وهو من المهارات المهمة التي يجب العمل عليها وتطويرها، وتوضح الدراسات أن مندوب المبيعات يسأل بين 10-15 سؤالاً بشكل متوسط قبل أن يعرض المنتج، كما أن المندوبين الناجحين يسألون سؤالاً أو اثنين فقط في الدقيقة الواحدة بينما يميل الآخرون لطرح 4 أو 5 أسئلة في الدقيقة دون إعطاء فرصة للإجابة الأمر الذي يربك الزبون.
ولذا اختر بضعة أسئلة محددة وفي صلب المسألة ودع الزبون يجيب بشكل مريح واستمع إلى ما يقوله جيداً واترك إجابته تحدد الأسئلة التي ستسألها لاحقاً.
3- الإبقاء على حيوية المحادثة وتبادلها من الطرفين
أوضحت الدراسات أن المندوبين الناجحين يتبادلون الحديث مع الزبائن 100-150 مرة بالمقارنة مع 50-75 مرة للمندوبين الآخرين، وهم يكتشفون ويبتكرون طرقاً لجذب الزبون نحو المحادثة من خلال بناء العلاقات الشخصية والعرض القوي للمنتج وعند الاتفاق على الخطوات التالية.
ابحث عن فرص للحديث مع زبونك والتأكد من وصول الفكرة التي تريدها تماماً.
