يوتيوب تنوي تحسين نظام الشكاوى

أعربت المديرة التنفيذية ليوتيوب Suzan Wojcicki اليوم عبر تغريدة لها على تويتر عن شكرها لمستخدمي يوتيوب بشكل كبير موضحة أن الشركة تستمع لآراء المطورين الذين وجهوا بعض الانتقادات حول نظام الشكاوى في الموقع.

فقد وجه عدد كبير من مستخدمي يوتيوب عدداً من الانتقادات للطريقة التي تتعامل بها الشركة مع عمليات خرق حقوق النشر وعمليات الاستئناف الخاصة بهذه الحوادث، ويمكن للشركات المتأثرة بنظام الشكاوى أن تخسر تعويضات مالية – يمكن أن تكون لمدة أسابيع في وقت واحد، وقد تبين أن هذا الأمر مزعج للغاية لدرجة أن بعض المستخدمين يفكرون في إزالة المحتوى الخاص بهم على الموقع وهو ما لا ترغب Wojcicki بحصوله.

وفي محاولة لتهدئة هذه المخاوف تقوم يوتيوب بإنشاء فريق مخصص لتقليل هذه الأخطاء وتطوير جودة الإجراءات التي تتخذها الشركة، وقد كتب أحد الموظفين على منتديات المساعدة في يوتيوب حول هذا الأمر :

" إن الآراء التي طرحتموها في التعليقات وفي الفيديوهات على يوتيوب قد تركت الأثر المطلوب منها ودفعتنا لإعادة النظر في سياساتنا وساعدتنا على تحديد الجوانب التي يمكن لنا تحسينها."

إضافة لذلك فإن يوتيوب ستطلق مبادرات جديدة خلال الأشهر القليلة القادمة لتقوية العلاقة بين فريق الدعم والمستخدمين الذين يقومون بإنشاء مقاطع الفيديو هذه التي تحصل على ملايين المشاهدات.