متجر Temu يتجاوز موقع eBay بعدد المتسوقين المتكررين ويقترب من تهديد هيمنة أمازون
⬤ تجاوزت منصة Temu الصينية للتجارة الإلكترونية موقع eBay من حيث عدد المشترين المتكررين، وفقاً لدراسة استقصائية حديثة.
⬤ تركز منصة Temu على تقديم السلع الرخيصة من الصين عادة، وتمتلك معدل استخدام مرتفع نتيجة التسويق المكثف لها والخصومات الداخلية.
⬤ تلقت المنصة بعد الانتقادات بشأن جودة المنتجات المباعة عبرها، لكنها تتوسع بسرعة كبيرة، وقد بدأت العمل في الشرق الأوسط مؤخراً.
بعد أقل من عامين على دخولها السوق الأمريكية، باتت شركة Temu الصينية الناشئة للتجارة الإلكترونية محط جذب مزيد من المتسوقين المتكررين مقارنة مع eBay، الشركة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية والقائمة منذ ثلاثة عقود تقريباً.
في السياق، كشفت دراسة استقصائية أجريت في أبريل الماضي على 1000 مستهلك أن 34% من المستجوبين المشاركين يشترون شيئاً من Temu مرة واحدة على الأقل شهرياً، متجاوزين بذلك موقع eBay الذي بلغت نسبة المتسوقين فيه 29%. ولا تزال شركة أمازون مهيمنة بالمطلق، حيث أفاد أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين في الدراسة أنهم يتسوقون عن طريقها مرة واحدة على الأقل شهرياً، وذلك وفقاً لشركة Omnisend للتسويق عبر الإنترنت ومقرها لندن، والتي أجرت الدراسة الاستقصائية، وأشارت لهامش خطأ محتمل عند 3%.
تلجأ Temu، التابعة لمجموعة PDD القابضة، إلى الإعلانات والخصومات بشكل كبير لجذب العملاء، والذين يطلبون المنتجات مباشرة من الصين وعادة ما ينتظرون لمدة أسبوع أو أكثر لاستلامها. وتركز الشركة جهودها على التسويق الكثيف والحضور بقوة على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي حين إن حرق الأموال على التسويق الباهظ والخصومات التي تلتهم الأرباح هي استراتيجية محفوفة بالمخاطر بالنسبة للشركات الناشئة، يكمن سر الاستمرارية في تحويل العملاء الجدد إلى متسوقين مخلصين. ويبدو أن Temu ـ أقله حتى الآن ـ قد نجحت في ذلك.
في تفاصيل الدراسة الاستقصائية، طلبت Omnisend من المشاركين أيضاً تصنيف مواضع عدم الرضا عن كل منصة، مع خيارات تشمل الأسعار، وسوء جودة المنتج، ومواعيد التسليم الطويلة. ليتم انتقاد Temu أكثر الأمر بسبب جودة المنتج وسرعة التسليم، في حين حصلت أمازون على تقييمات سيئة فيما يخص الأسعار، مما يوحي بأن الصفقات المقنعة، وليس التسليم السريع، هو ما أصبح الأولوية لنسبة كبيرة من المستهلكين الذين يعانون من وطأة التضخم. وقد تكون هذه أخباراً مقلقة لشركة أنفقت عشرات المليارات من الدولارات لضمان استلام العملاء للعديد من المنتجات في يومين أو أقل.
يذكر أن متجر Temu ليس أول متجر إلكتروني ينمو بسرعة هائلة وبما يشبه الطفرة على المستوى العالمي. حيث سبق لمنصة بيع الألبسة السريعة Shein أن حققت هذا النوع من النجاح، وكذلك فعلت منصة Wish.com التي ركزت كذلك على المنتجات الرخيصة بشدة، ولو أن العديد منها كان مضللاً أو مخادعاً حتى. وبينما يبدو أن Temu تحقق نجاحات كبيرة حتى الآن، فمن غير الواضح إن كانت الشركة ستتمكن من الاستمرار بالنجاح عندما تتجه – عاجلاً أم آجلاً – لتخفيض تكاليفها التسويقية وتقليل الإعلانات والحوافز المخصصة لزيادة تواتر المستخدمين.
