كيف تستفيد من الدردشة مع الذكاء الاصطناعي ؟
في خضم التطور التكنولوجي المتسارع، ظهر الذكاء الاصطناعي بإعتباره تقنية مبتكرة قادرة على تشكيل طريقة تفاعلنا مع العالم الرقمي. ومن بين أبرز استخدامات الـ AI، برزت ميزة الدردشة مع الذكاء الاصطناعي والتي تعد أداة فعالة وقوية. يمكن تسخيرها في العديد من الاستخدامات المهمة للأفراد والشركات. وخلال السطور التالية، سوف نأخذكم في جولة سريعة حيث نتعرف على كيف تستفيد من الدردشة مع الذكاء الاصطناعي ؟
ما هي الدردشة مع الذكاء الاصطناعي؟
الدردشة مع الذكاء الاصطناعي هي شكل متطور من أشكال الـ AI حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لمحاكاة المحادثات البشرية وتقديم دردشات أو محادثات تفاعلية شبيهة بالبشر عبر التطبيقات والدردشات والمواقع الإلكترونية. ويمكن القول بأن تلك التقنية يتم الاعتماد عليها بشكل مكثف وخاصة مع المساعدين الصوتيين وكذلك روبوتات المحادثة مثل شات جي بي تي وجوجل جيميني وغيرهما.
اقرأ أيضا: أهم المعلومات عن وكلاء الذكاء الاصطناعي وكيف تستفيد منهم في حياتك اليومية؟
تقدم حلول الذكاء الاصطناعي هذه خدمة عملاء آلية ومرنة وقابلة للتطوير. تُقلل أتمتة المحادثات من الحاجة إلى التدخل البشري في المهام الروتينية. تخيل وجود مساعد دؤوب يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مبرمج للتفاعل مع العملاء بشكل طبيعي عبر قناتهم المفضلة، مثل واتساب أو تيليجرام.
لماذا نستخدم روبوتات الدردشة في خدمة العملاء؟
يمكن أن تكون الدردشة مع الذكاء الاصطناعي مفيدة للغاية. لأنها تعمل على تحسين قطاع خدمة العملاء. عبر التواصل الفعال مع العميل وتأكيد المواعيد، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنتج لأوالخدمة المُقدمة، واستقطاب العملاء المُحتملين وتأهيلهم. بالإضافة إلى إمكانية إجراء الاستبيانات، وتفعيل المراسلات التلقائية وكل هذا بشكل سلس ودون تدخل بشري.
مميزات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي
هناك العديد من الميزات التي ستحصل عليها عندما تستخدم ميزة الدردشة مع الذكاء الاصطناعي وتشمل ما يلي:
- تحسين العمليات والمهام المتكررة.
- تحسين مستوى الخدمة.
- خفض تكاليف التشغيل.
- تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
- توفير محادثات أكثر بشرية
كيف تستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في عملك؟
الخطوة الأولى في بناء روبوت الدردشة الخاص بك هي التفكير في اعتماد لغة محادثة تعكس أسلوب علامتك التجارية. يُعد تحديد أسئلة العملاء الرئيسية وفهم المصطلحات التي يستخدمونها أكثر أهمية. يمكن أن يساعد هذا في إنشاء أسئلة معدة مسبقا تساعد في تحسين المحادثة.
كذلك، يساعد إنشاء دليل للمفردات، روبوت الدردشة على التواصل بفعالية أكبر وبما يتماشى مع توقعات المستخدم. على سبيل المثال، إذا كانت طريقة تواصل العلامة التجارية غير رسمية، سيبدو روبوت الدردشة ذو اللغة الرسمية والمصطلحات المفصلة غريبا. أيضا لا تنسى أنه من الضروري إعلام المستخدمين بأنهم يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي، ويجب أن تقوم بتوفير خيار الاتصال بالدعم البشري طوال الوقت إذا رغب العملاء في ذلك أو احتاجوا إليه.
الأسئلة الشائعة:
كيف يعمل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
يستخدم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها كالتالي:
- يستقبل روبوت الدردشة رسالة المستخدم ويحللها.
- ثم يُحدد نية المستخدم باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
- يصل روبوت الدردشة إلى قاعدة البيانات الخاصة به، للعثور على المعلومات ذات الصلة.
- بعد ذلك، يصوغ استجابة مناسبة بناء على النية والبيانات المتاحة.
- ثم يقوم بالإستفادة من التجربة السابقة لتحسين الاستجابات المُستقبلية.
اقرأ أيضا: لماذا يستحق الذكاء الاصطناعي الفاعل هذه الضجة عنه؟
وهكذا، كلما زاد تفاعل روبوت الدردشة، زاد فهمه واستجاباته. مما يؤدي إلى محادثات أكثر بشرية. هذا يُتيح له فهم السياق والنية والحالة العاطفية أكثر من مُجرد التعرف على الكلمات.
ما هي الاستخدامات الشائعة لروبوتات الدردشة الذكية؟
تستخدم روبوتات الدردشة الذكية في العديد من القطاعات بما في ذلك:
- حلول لمراكز الاتصال
- تقديم المساعدة الفورية للوكلاء البشريين
- روبوتات دردشة توليدية
- محادثات ودردشات صوتية
- تحليل المشاعر
ما هي أنواع الذكاء الاصطناعي الحواري؟
الذكاء الاصطناعي الحواري يضم أشكال وأنواع مختلفة والتي تم تصميمها للتواصل بطريقة تشبه الإنسان سواء كان ذلك عبر النصوص أو حتى الصوت وإليك أنواع الذكاء الاصطناعي الحواري:
- روبوتات الدردشة (Chatbots)
- المساعدون الصوتيون (أليكسا وسيري)
- مساعدو الذكاء الاصطناعي (copilots)
- أنواع أخرى (مثل مساعدي التسوق الافتراضي أو الأكشاك التفاعلية)
وصلنا لنهاية مقالنا بعد أن تعرفنا على دليل شامل يوضح كل شيء حول كيفية الاستفادة من الدردشة مع الذكاء الاصطناعي. ويمكن القول بأن الذكاء الاصطناعي أثبت أنه تقنية فعالة في حياتنا اليومية. ومن خلال الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نفتح آفاقا واسعة للإبداع والابتكار جنبا إلى جنب مع حل المشكلات بكفاءة عالية وعبر معايير علمية وأخلاقيه صارمة، سوف نكون قادرين على تحويل تلك الدردشات إلى جسر نحو مستقبل أكثر إنتاجية وذكاء.
