شركة Visa تكشف عن أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسوية النزاعات
كشفت شركة Visa عن ست أدوات جديدة مصممة لتحديث عملية إدارة النزاعات لديها، بحيث تعتمد كل أداة منها على إحدى تقنيات الذكاء الاصطناعي أو نموذج لغوي كبير متطور. وتقول الشركة إنّ النموذج قادر على تبسيط هذه العملية المعقدة، وتحويلها إلى مصدر محتمل للدخل، وسيتم طرح الأدوات الجديدة تدريجياً خلال عام 2026.
في عام 2025 الماضي، عالجت الشركة 106 ملايين قضية، أي بزيادة نسبتها 35% مقارنة بعام 2019. ويوضح محللو مؤسسة IDC أنّ حلّ النزاعات عملية تتطلب عادةً تخصيص عدد كبير من الموظفين، وتعاني من تشتت الإجراءات والاعتماد المفرط على المراجعة اليدوية. ومع ذلك، يمكن للقطاع استعادة الإيرادات عبر عمليات محدثة وأكثر فاعلية، وذلك بإعادة تقييم هذا العملية كأولوية استراتيجية وتطبيق الذكاء الاصطناعي.
تقدم Visa للتجار ثلاثة أدوات جديدة هي: شبكة تسوية النزاعات (Dispute Resolution Network) التي تركز على مرحلة ما قبل النزاع بهدف حل المشكلات قبل تفاقمها، ومدير استرداد النزاعات (Dispute Recovery Manager) الذي يوظف الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة الردود على العملاء، وتحليل الطلبات (Order Insight) الذي يقدم تفاصيل المعاملات لتحديد الرسوم المشروعة بسرعة كبيرة.
تحظى المؤسسات المالية التي تعمل كجهات إصدار واستحواذ بثلاث أدوات إضافية أولها ذكاء النزاعات (Dispute Intelligence) الذي يطبق نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية مع شبكة معاملات Visa العالمية لمساعدة الموظفين على اتخاذ قرارات أكثر دقة. فيما يلخص محلل وثائق النزاعات (Dispute Doc Analyzer) بيانات التجار ويحولها إلى نقاط بيانات منظمة، في حين يوحّد مدير قضايا النزاعات (Dispute Case Manager) مسارات العمل ضمن منصة واحدة تدعم شبكات بطاقات متعددة بدءاً باستلام الطلب وانتهاء بالتسوية.
كانت Visa من الشركات الداعمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مجال المدفوعات المالية، وعملت سابقاً على تطوير وكلاء مستقلين قادرين على إتمام عمليات الشراء نيابة عن المستخدمين، بيد أنّ هذه المبادرات لم تحقق انتشاراً واسعاً حتى الآن.
ترى Visa أنّ أتمتة عملية تسوية النزاعات ستحقق قيمة أكبر وأوضح للمستخدمين، لا سيما أنها تعد حالة استخدام أكثر عملية وتقدم فائدة مباشرة. وقد علق أندرو توري، رئيس أعمال خدمات القيمة المضافة في الشركة، على هذا الأمر قائلاً: «تقدم خدمات تسوية النزاعات الجديدة للعملاء مستوى الشفافية والوضوح اللازمين للتركيز على الجوانب المهمة لهم مثل خدمة العملاء، وإطلاق منتجات جديدة، وتنمية أعمالهم.»
