شركة OpenAI تُعيد تشكيل تجربة التسوق داخل ChatGPT
تبدو خطط شركة OpenAI لتحويل ChatGPT إلى منصة تجارة إلكترونية تضاهي أمازون أقل نجاحاً مما كان متوقعاً، على الأقل في مرحلتها الحالية. فبعد سلسلة من التجارب والمزايا الجديدة، قررت الشركة إعادة تقييم استراتيجيتها في مجال التسوق عبر روبوتها الذكي. فعند إطلاق قدرات التسوق داخل ChatGPT العام الماضي، سعت OpenAI إلى تقديم روبوت الدردشة كمساعد تسوق ذكي يربط المستخدمين مباشرة بالبائعين المناسبين. وفي سبتمبر، أطلقت الشركة ميزة Instant Checkout التي سمحت للمستخدمين بالبحث عن المنتجات والتحدث عنها مع ChatGPT، ثم إضافتها إلى سلة شراء داخل المحادثة نفسها، مع إتمام عملية الدفع عبر متاجر الطرف الثالث بينما يعمل ChatGPT كوسيط لإدارة العملية.
تهدف الفكرة إلى جعل تجربة التسوق أكثر سلاسة، بحيث يتحول الحوار مع روبوت الذكاء الاصطناعي إلى رحلة شراء متكاملة تبدأ بالاستفسار وتنتهي بالدفع. غير أن هذه الرؤية الطموحة اصطدمت بواقع الاستخدام الفعلي، إذ لم تحقق الميزة الانتشار أو التفاعل الذي كانت الشركة تأمله.
لماذا لم تنجح Instant Checkout؟
أوضحت OpenAI في بيان رسمي أن النسخة الأولية من Instant Checkout لم توفر مستوى المرونة المطلوب، مشيرة إلى أنها ستسمح للتجار بالاعتماد على تجارب الدفع الخاصة بهم بدلاً من فرض تجربة دفع موحدة داخل ChatGPT. كما أكدت الشركة لموقع TechCrunch أنها ستخفض أولوية تطوير الميزة كخدمة مستقلة، مع تحويل تركيزها إلى تحسين تجربة اكتشاف المنتجات بدلاً من إتمام الشراء. وبحسب تقارير نشرتها كل من The Information وCNBC، فإن المستخدمين لم يتبنّوا فكرة إجراء عمليات شراء كاملة عبر روبوت الدردشة، وهو ما انعكس في ضعف حركة الإحالة من ChatGPT إلى مواقع التجارة الإلكترونية، وعدم تحقيق أرباح تُذكر للتجار من خلال المنصة.
تحديات أمام التسوق عبر روبوتات المحادثة
تكشف هذه التجربة أن التسوق نشاط يعتمد بشكل كبير على التصفح البصري والمقارنة بين الخيارات، وهي عناصر يصعب نقلها بالكامل إلى واجهة محادثة نصية. فالمستخدمون يفضلون مشاهدة صور عديدة للمنتجات، وقراءة تقييمات مفصلة، ومقارنة الأسعار والمزايا بشكل مباشر وهي تجربة تتفوق فيها منصات مثل أمازون على روبوتات الدردشة.
تتجه OpenAI الآن إلى تطوير ChatGPT كمركز معلومات ذكي يساعد المستخدمين في البحث عن المنتجات ومقارنتها واتخاذ قرارات شراء مدروسة، على أن تتم عملية الدفع النهائية خارج المنصة عبر مواقع التجار، بدلاً من الاستمرار في محاولة تحويل ChatGPT إلى بوابة تسوق متكاملة.
تتضمن هذه الاستراتيجية تمكين التجار من إنشاء تطبيقاتهم الخاصة داخل ChatGPT، بحيث يتم توجيه المستخدمين لاحقاً إلى صفحات الدفع على مواقعهم. ويمنح هذا النموذج الشركات مرونة أكبر، ويخفف في الوقت نفسه من مسؤولية OpenAI في إدارة عمليات الدفع واللوجستيات.
بروتوكول جديد لتنظيم التجارة الإلكترونية عبر ChatGPT
تعتمد الرؤية الجديدة على معيار مفتوح للتجارة الإلكترونية يُعرف باسم Agentic Commerce Protocol (ACP)، طورته OpenAI بالتعاون مع شركة التكنولوجيا المالية Stripe. يهدف هذا البروتوكول إلى تنظيم كيفية عرض بيانات المنتجات وتبادلها بين التجار وروبوتات الذكاء الاصطناعي؛ مما يسمح بتجربة تسوق أكثر تنظيماً ووضوحاً داخل المحادثة.
تخطط OpenAI في المراحل المقبلة لجعل ChatGPT يعرض معلومات أكثر تفصيلاً حول المنتجات، مثل وضع الصور بجانب بعضها لتسهيل إجراء المقارنة بينها، وتوضيح الأسعار، وتقييمات المستخدمين؛ مما يساعد في تحليل الخيارات بطريقة أقرب إلى تجربة المتاجر الإلكترونية التقليدية.
ما الذي تعنيه هذه الخطوة لمستقبل ChatGPT؟
يشير التراجع عن Instant Checkout إلى إعادة تشكيل أوسع في استراتيجية OpenAI، التي باتت تركز بشكل أكبر على المجالات التي تحقق فيها تقنياتها قيمة واضحة، مثل الإنتاجية، وتحليل البيانات. كما تؤكد هذه التجربة أن روبوتات الذكاء الاصطناعي المخصصة للدردشة، حتى مع قدراتها المتقدمة، لا يمكنها أن تحل محل تطبيقات التسوق الإلكتروني. فالتسوق يظل تجربة بصرية وتفاعلية بطبيعته؛ مما يجعل الدور الأساسي والمناسب لروبوتات مثل ChatGPT هو الإرشاد والمساعدة في اتخاذ القرار، وليس إدارة عملية الشراء بالكامل.
