شركة سامسونج الشركة الأكثر ثقة في آسيا للمرة السادسة
عندما نسمع كلمة سامسونج وكلمة ثقة المستخدمين فإن أول ما يخطر ببالنا هو هاتف جالاكسي نوت 7 والمشكلة التي عانى منها، لكن هذا الأمر ليس سيئاً فالشركات يجب أن تتحمل مسؤوليتها عن فشل منتجاتها، لكنه يبدو أنه قد بدأ الناس بتقبل فكرة مسامحة شركة سامسونج على زلتها، على الأقل في آسيا.
فقد حصلت الشركة الكورية على المرتبة الأولى في الإحصائية التي أجرتها شركة Nielsen لأفضل 1000 علامة تجارية في آسيا في عام 2017، وما يثير الاهتمام هو أن هذه تشكل السنة السادسة على التوالي التي تحصل فيها سامسونج على هذه الجائزة الأمر الذي يعد مبهراً خصوصاً وأن الإحصائية لم تشمل العلامات التجارية الآسيوية فقط حيث جاءت ابل ونسله بعد سامسونج.
وقد تم إجراء هذه الإحصائية على النت وتضمنت 6000 مشتركاً في 13 دولة آسيوية، وطلب منهم اختيار العلامات التجارية التي يثقون بها لكل من الفئات ال 17 من المنتجات، واحتلت سامسونج المرتبة الأولى الأمر الذي لا يعود فقط إلى جودة منتجاتها بل إلى التنوع الكبير الذي تقدمه إلى مستخدميها، وإضافة لذلك تزعم سامسونج نفسها أن السبب في ذلك يرجع إلى الطريقة التي تعاملت من خلالها مع مشكلة انفجار هواتف جالاكسي نوت 7.
ويعتبر تصريح سامسونج مثيراً للاهتمام نظراً لأن تعاملها مع مشكلة جالاكسي نوت 7 لم يكن سريعاً وفعالاً وشفافاً للغاية كما زعمت، وفي الواقع فإن عملية سحب الأجهزة الأولى شكلت فشلاً كبيراً حيث رفض الناس استبدال هواتفهم بهواتف أخرى آمنة، ومن ثم تبين أنه لم يكن هناك أي هاتف آمن من جالاكسي نوت 7 الأمر الذي زاد المشكلة تعقيداً، بل إن أفضل ما فعلته سامسونج هو الاعتذار.
