دور الذكاء الاصطناعي في تخصيص التسويق – مقابلة مع ألكسيس أوجر من شركة دِل تكنولوجيز
كل عام، تقيم شركة دِل تكنولوجيز (Dell Technologies) منتدىً خاصاً بها في عدة مدن حول العالم، وتستضيف خلاله مجموعة كبيرة من المختصين والخبراء في مجالات الذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي، والأمن السيبراني، وغيرها. وتستعرض فعاليات المنتدى أبرز الابتكارات والحلول الحديثة في تلك المجالات، كما تشمل مجموعة من الجلسات الحوارية المميزة. وخلال تغطيتنا لفعاليات منتدى دِل تكنولوجيز (Dell Technologies Forum) في دبي، أجرينا مقابلة مع السيد ألكسيس أوجر، نائب رئيس قسم التسويق في منطقة أوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا لدى شركة دِل تكنولوجيز، حيث أطلعنا على مميزات المنتدى في دبي، واستراتيجيات التسويق التي تتبعها الشركة في قطاعي الشركات والأفراد.
ما الذي يميز نسخة دبي عن المنتديات الأخرى التي تعقدونها طوال العام؟
كل عام، نعقد 23 منتدى في مناطق أوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا حيث ينضم إلينا أكثر من 30,000 عميل وشريك لمناقشة مواضيع متنوعة مثل الذكاء الاصطناعي. لقد أعجبني حقاً أسلوب تنظيم هذا المنتدى في دبي، فقد جرت الأمور بسلاسة كبيرة، واستمتعت حقاً بالأجواء الحيوية التي عمّت أرجاء المكان. تجري نقاشات جانبية كثيرة بين العملاء، والشركاء، وموظفي الشركة، ويحولون هذه النقاشات إلى خطط عمل مستقبلية حقيقة. ويبدو أنّ الذكاء الاصطناعي يطغى على معظم النقاشات بين المشاركين.
ألكسيس أوجر، نائب رئيس قسم التسويق في منطقة أوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا لدى شركة دِل تكنولوجيز
كيف تستخدمون الذكاء الاصطناعي في التسويق والحفاظ على تنافسيتكم؟
يعد التسويق من أبرز الاستخدامات العديدة للذكاء الاصطناعي، إذ يبرز أوّل تأثيراته في تغيّر رحلة الشراء عند المستهلكين. فعندما تريد شراء منتج معين لقطاع الشركات (B2B) أو المستهلكين الأفراد (B2C)، يؤدي تواصلك مع الشركة أو العلامة التجارية التي تريد شراء منتجاتها إلى إنجاز نسبة كبيرة من هذه المهمة لأنك بحثت بنفسك عن المنتج، وتصفحت الإنترنت، واستعرضت المنتج الذي تبحث عنه والمنتجات المنافسة الأخرى، فأصبح لديك رأي راسخ.
يتولى فريق التسويق مساعدتك في تلك المهمة لأنه يوفر لك فهماً عميقاً للعلامة التجارية والمنتج الذي يلبي احتياجاتك عبر الإنترنت، والتقنيات الرقمية، والتجارب المباشرة. وتتفاوت نقاط التفاعل بين 12-28 نقطة في قطاع الشركات للوصول إلى عملية البيع المناسبة. لهذا يكمن دور التسويق في تقديم المحتوى المناسب، وإجراء النقاش المناسب، والتفاعل مع المستهلكين في الوقت المناسب خلال عملية الشراء.
كيف تستخدمون الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجارب العملاء؟
نعيش الآن في عصر البيانات، لكن ما يفوقها أهمية هو استخلاص الرؤى منها، وكيفية تخصيص المعلومات على نطاق واسع. ففيما يتعلق باستخدام البيانات واستخلاص أفضل الرؤى منها، ثمة كم هائل من المعلومات والبيانات المتاحة، فإذا توفرت لدينا طريقة جيدة لجمع البيانات وتحليلها، يمكننا فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتزويدهم بخدمات أفضل. فعلى سبيل المثال، إذا نشر أحدهم إعلاناً عن توظيف 30 شخصاً، ذلك دليل على امتلاكه 30 حاسوباً، فهذه معلومة مهمة ورؤية ثاقبة.
أما فيما يتعلق بتخصيص التسويق، فقد أصبحنا الآن قادرين على تخصيص رسالتنا لكل عميل بفضل الذكاء الاصطناعي. فلكل عميل احتياجاته الخاصة، ونحن نفهم الطريقة المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات. لهذا، يمكننا التفاعل مع العملاء بالطريقة المناسبة والوقت المناسب بفضل الرسائل المخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي. ولا شكّ أن هذه العملية تتطلب تحليلاً دقيقاً، ونموذج ذكاء اصطناعي مثالياً، وبنية تحتية ملائمة لضمان الكفاءة طوال رحلة العميل.
ما هي الرسالة التي توجهها إلى عملائكم في قطاع الشركات والمستخدمين الأفراد خلال العام المقبل؟
أعتقد أنّ الأمر الأهم في عام 2026 هو الانتقال من فهم الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقه من الناحية العملية. وأنصح أي عميل أو شريك بالتفكير ملياً في حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي ستحدث تغييراً كبيراً في عملهم أو سوقهم. ولا ريب أننا موجودون للمساعدة، ولدينا الحلول المناسبة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، لذلك أدعوهم للتواصل معنا والنقاش معاً لكي نحدث تغييراً ملموساً بتعاوننا.
