دراسة : المستخدمون لا يثقون بجوجل وفيس بوك
إذا لم يكن ما تريد فأرد ما يكون، هذا هو حال علاقة المستخدمين مع فيس بوك وجوجل نظراً لأنه لا يوجد أحد في هذا العالم لا يستخدم هاتين الخدمتين، لكن هذا الاستخدام الكثير لهما لا يعني أننا نثق بهما.
ففي دراسة أجريت مؤخراً فقد تم جمع 10000 مستخدم للحصول على آرائهم حول 400 علامة تجارية وقد فشل كل من فيس بوك وجوجل في تجاوز المركز ال 50 حيث حصلا على مركز 98 و55 على الترتيب، وحسب هذه الدراسة فإن هاتين الشركتين حققت مراكز عالية في جوانب معينة لكنها فشلت فشلاً ذريعاً عندما تعلق الأمر بالثقة.
وتعتبر هذه الخدمات ممتعة حيث تقع فيس بوك بين أفضل 30 علامة تجارية تلعب دوراً في إسعاد الناس لكنها من الناحية الأخرى ليست خدمة يثق بها المستخدمون، وعند سؤال المشتركين حول تقييمهم لفيس بوك كعلامة تجارية يمكن الاعتماد عليها احتلت الشركة المركز 133 بينما عند سؤالهم حول اعتبارها علامة تجارية يمكن الوثوق بها تراجعت إلى المركز 200 على الفور.
ولا شك أنه في زمن الابتكارات والتطور ووجود العديد من الشركات التقنية والخدمات فإن الثقة عامل مهم للغاية، وقد تواجه فيس بوك مصير AOL أو MySpace إذا لم تستطع كسب ثقة المستخدمين.
