تقرير: شركات الشرق الأوسط مهتمة بالذكاء الاصطناعي، لكن التنفيذ يعاني فجوات

تشهد الشركات في الشرق الأوسط تسارعاً ملحوظاً في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلا أن العديد منها لا يزال يواجه تحديات في التنفيذ والقياس والتكامل. هذه هي خلاصة تقرير وبحث جديد أطلقته شركة Adobe خلال منتدى Adobe AI الذي أقيم مؤخراً في الرياض.

تسلط أبحاث Adobe الضوء على الزخم القوي للتحول الرقمي في مختلف أنحاء الشرق الأوسط، والذي يأتي مدفوعاً باستثمارات مستمرة في الذكاء الاصطناعي، والبنية التحتية السحابية، وتقنيات تجربة العملاء. واستندت النتائج إلى استطلاع شمل 200 من كبار القادة في المؤسسات الكبرى في المنطقة، حيث تتجاوز الإيرادات السنوية لكل منها 500 مليون دولار.

رغم الانتشار الواسع لاعتماد الذكاء الاصطناعي، إذ إن ما يقارب تسع من كل عشر مؤسسات إما تختبر هذه التقنيات أو تنشرها فعلياً، تشير الأبحاث إلى أن العديد من الشركات تجد صعوبة في تحويل الاستثمارات إلى أثر ملموس. ولا تزال فجوات التنفيذ واضحة، لا سيما في قياس النتائج ودمج الأنظمة على مستوى المؤسسة ككل.

وتبقى تجربة العملاء محركاً رئيسياً للنمو، إلا أن التحديات التشغيلية مستمرة. ووفقاً للبحث، أشار 42% من المشاركين إلى أن العزل التنظيمي بين الفرق يشكل عائقاً أمام التخصيص الفعّال، في حين أفادت الغالبية بصعوبة ربط تحسينات تجربة العملاء بعوائد أعمال قابلة للقياس.

كما يشير التقرير إلى تحوّل في الأولويات الاستراتيجية. فبينما لا يزال التحول الرقمي يمثل محور التركيز لخمس سنوات قادمة لدى 24% من القادة، تلاحظAdobe أن القيمة طويلة الأمد باتت تعتمد بشكل متزايد على تعزيز الأسس الرقمية، وتوسيع نطاق المسؤولية ليشمل فرقاً تتجاوز أقسام تقنية المعلومات، ودمج الذكاء الاصطناعي في التنفيذ اليومي للأعمال.

تضمنت أبرز نتائج التقرير:

• 88% من المؤسسات في المنطقة تختبر أو تطبق الذكاء الاصطناعي بالفعل.
• 61% منها تصف بنيتها التحتية السحابية بأنها ناضجة جداً.
• 85% منها تقيم قدراتها في تجربة العملاء بأنها «جيدة» أو «ممتازة».
• 59% تواجه صعوبة في قياس العائد على الاستثمار من تحسينات تجربة العملاء.
• 15% فقط تعتقد أن الذكاء الاصطناعي يحقق حالياً الأثر الأكبر على الربحية والنمو.

وفي تعليقه على النتائج، قال وائل فخراني، مدير منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في شركة Adobe: «تسلط هذه الخطوات مجتمعة الضوء على تحوّل مهم يجري الآن في مختلف أنحاء الشرق الأوسط. الطموح الرقمي والاستثمار راسخان، لكن تحقيق أثر مستدام سيعتمد بشكل متزايد على التنفيذ، والتكامل، وتوزيع المسؤولية بشكل مشترك عبر الأعمال، من خلال جمع البيانات، والذكاء الاصطناعي، والمحتوى، ورحلات العملاء في بيئة واحدة.»