أمازون تطلق مساعدات جديدة بالذكاء الاصطناعي مخصصة لأغراض التسوق والصحة
⬤ تختبر أمازون مساعدي Interests AI وHealth AI بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق والخدمات الصحية.
⬤ تستخدم أداة Interests AI نماذج لغوية متقدمة لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات بطريقة طبيعية.
⬤ توفر Health AI استجابات صحية موثوقة ويوجه المستخدمين إلى خدمات أمازون الطبية والصيدلية الرقمية.
في توسع أعمق نحو اعتماد مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، بدأت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة، أمازون، باختبار مساعدَين جديدين مدعومَين بالذكاء الاصطناعي، بغية إحداث تحول في طريقة تسوق المستهلكين وإدارتهم لاحتياجاتهم الصحية عبر تجربة أكثر تفاعلية وسلاسة. ويجري حالياً تجربة هذين المساعدين، اللذين يحملان اسم Interests AI المخصص للتسوق، وHealth AI المخصص للاستفسارات الصحية، مع مجموعة محدودة من المستخدمين في الولايات المتحدة.
بالنسبة للمتسوقين الذين يجدون صعوبة في تصفح الكمّ الهائل من المنتجات المتاحة على أمازون، والذي يصل إلى 353 مليون منتج، يتيح Interests AI، المتوافر داخل تطبيق أمازون وموقعها الإلكتروني على الهواتف المحمولة، للمستخدمين التعبير عن اهتماماتهم بكلماتهم الخاصة وبطريقة أكثر طبيعية، بعيداً عن أساليب البحث التقليدية القائمة على الكلمات المفتاحية والمصطلحات الدقيقة. فبدلاً من إدخال أسماء منتجات محددة، يمكن للمستخدمين كتابة أوصاف عامة مثل «أدوات تحضير القهوة» أو «أحدث إكسسوارات لعبة الريشة الطائرة،» ليقوم الذكاء الاصطناعي بتقديم قائمة مختارة من المنتجات ذات الصلة. حتى أن أمازون تقترح استخدام طلبات أكثر تفصيلاً مثل «كتب للأطفال حول المثابرة والتعامل مع الفشل» أو «ألغاز ذهنية بدرجة صعوبة متوسطة، مصنوعة من الخشب أو المعدن.»
بهذا الصدد، أكد متحدث باسم أمازون أن Interests AI يعتمد على نماذج لغوية ضخمة لتحويل العبارات اليومية إلى استفسارات محددة تسهم في تحسين توصيات المنتجات. وتعمل الأداة ضمن صفحة مخصصة داخل التطبيق، منفصلة عن شريط البحث الأساسي. مع الإشارة إلى أن الشركة لم تكشف عن النماذج التي تعتمدها بالتحديد.
يثير طرح أداة بهذه القوة تساؤلات حول هدفها الحقيقي. فكما تساءل بعض المراقبين، هل سيعمل Interests AI على توجيه المستخدمين نحو المنتجات التي يبحثون عنها بالفعل، أم أنه سيسلط الضوء على السلع التي ترغب أمازون في تصريفها، مثل المنتجات ذات المخزون الزائد أو تلك التي تحقق هامش ربح مرتفع؟ يبقى هذا السؤال مفتوحاً حتى يتم تعميم الميزة لجميع العملاء في الولايات المتحدة خلال الأشهر المقبلة، وفقاً لما أعلنته الشركة.
على صعيد آخر، تتوسع أمازون أيضاً في قطاع الرعاية الصحية من خلال Health AI، الذي لا يزال في مرحلة الاختبار التجريبي. والغرض من هذا المساعد تزويد المستخدمين بإجابات حول الاستفسارات الصحية، واقتراح خيارات الرعاية الشائعة لمختلف الاحتياجات، بالإضافة إلى التوصية بمنتجات ذات صلة. ورغم تأكيد الشركة أن Health AI لا يقدم استشارات طبية شخصية، إلا أنه يتجاوز مجرد اقتراح العلاجات المتاحة دون وصفة طبية، مثل ما يقدمه المساعد الحالي Rufus.
على سبيل المثال، بوسع Health AI تقديم إرشادات حول التعامل مع أمراض شائعة مثل نزلات البرد أو الإنفلونزا. ومن اللافت أن بعض الإجابات التي يوفرها المساعد تحمل شارة «تم التحقق منها طبياً،» ما يشير إلى أنها خضعت لمراجعة من قبل أطباء مرخصين في الولايات المتحدة.
كما يقوم Health AI بتوجيه المستخدمين إلى صيدلية أمازون الإلكترونية والخدمات الطبية التي توفرها One Medical، مزود الرعاية الصحية الأولية الذي استحوذت عليه الشركة عام 2022. وقد أكدت أمازون أن Health AI يعتمد على خدمة Bedrock، وهي منصة سحابية تتيح الوصول إلى نماذج ذكاء اصطناعي متنوعة، سواء المطورة داخلياً أو المقدمة من جهات خارجية.
يأتي إطلاق هذه المبادرات الجديدة ضمن استراتيجية أوسع تتبعها أمازون؛ حيث كشف الرئيس التنفيذي، أندي جاسي، أن شركته حالياً في طور العمل على تطوير نحو ألف تطبيق يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر مختلف أقسامها. كما أن هذا التوجه يؤثر أيضاً على مساعدها الرقمي Alexa، حيث أعلنت أمازون مؤخراً عن Alexa+، وهو إصدار جديد معزز بالذكاء الاصطناعي التوليدي، يَعِد بقدرات أكثر تقدماً في تنفيذ المهام والعمل كوكيل ذكي للمستخدمين.
في هذا السياق، أشار أندرو بيل، وهو مدير في قسم التجارة الإلكترونية لدى أمازون وباحث في المجال، إلى أن Alexa+ قد يستفيد من النماذج المطورة لتطبيقات مثل Health AI للإجابة على استفسارات المستخدمين المتعلق بالصحة، أو Rufus للأسئلة المرتبطة بالمنتجات.
مع استمرار أمازون في جمع آراء المستخدمين الذين يختبرون Interests AI وHealth AI، من الواضح أن الشركة تسعى لترسيخ خدماتها في مجال الذكاء الاصطناعي، متجاوزة المنافسين مثل ChatGPT من OpenAI، سواء في التجارة الإلكترونية أو تقديم المعلومات الصحية.
