PayPal تواجه مشاكل بخصوص شروط الاستخدام الجديدة

انتشرت منذ فترة بعض الأخبار حول مشكلة في شروط الاستخدام الخاصة بخدمة الدفع PayPal والتي تعطي الحق للشركة في الاتصال وإرسال الرسائل بشكل تلقائي للمستخدمين لأي سبب كان بما فيه استطلاعات الرأي والترويج للإعلانات، والآن تدخلت لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC في المسألة ويبدو أن الأمر لا يعجبها.

فقد وجهت هذه اللجنة رسالة إلى المستشار العام لPay Pal أوضحت فيها أن شروط الاستخدام الجديدة قد تشكل خرقاً للقوانين الفيدرالية المتعلقة باستخدام المكالمات الصوتية الآلية التي تسجل وتجرى بشكل تلقائي إلى جانب الرسائل النصية أيضاً، ونوهت FCC على وجه الخصوص إلى أن هذه الشروط الجديدة قد تتنافى مع قانون حماية اتصالات المستخدم.

وبالرغم من أن PayPal أوضحت أنها ستتلقى طلبات المستخدمين بعدم تلقي المكالمات التلقائية إلا أنها لم تبين الآلية التي ستعتمدها في تحقيق ذلك، وقد جاء في نص رسالة اللجنة :

"إذا كانت PayPal تخطط لإجراء المكالمات الصوتية الآلية التي تجرى وتسجل بشكل مسبق أو الرسائل النصية فإننا ننصح مستخدميها بأن يكونوا مدركين لحقيقة أن القانون الفيدرالي يضع تشديدات كثيرة حول هذا النوع من الاتصالات، وقد لجأالمسؤولون الفيدراليون منذ أكثر من عقدين إلى حماية المستخدمين من الرسائل المكالمات المزعجة وغير المرغوبة."

وأوضحت FCC أن هذه المكالمات والرسائل تشكل إزعاجاً وتدخلاً في الخصوصية بشكل أكبر من المكالمات التي تهدف إلى جمع الأموال وأنها قد تكون مكلفة وغير ملائمة للمستخدمين، وقد أخبرت اللجنة شركة PayPal أنه في حال أرادوا إجراء هذه المكالمات بحرية سواءً عبر المكالمات التسويقية أو غيرها فإنه يجب عليهم أن يحصلوا على إجماع خطي من كل المستخدمين.

ووفقاً لقوانين اللجنة فإن هذا الإجماع الخطي يجب أن يحمل توقيع الشخص الذي سيتلقى المكالمات والرسائل النصية كما أنه لا يمكن للشركة أن تعتبر عملية توقيع اتفاق مثل هذه كشرط لشراء أي ممتلكات أو منتجات أو خدمات.

لكن ما يثير الاستفزاز في شروط الاستخدام الخاصة ب PayPal هو الخيار الذي قدمته الشركة للمستخدمين في حال عدم رغبتهم بتلقي هذه المكالمات، حيث جاء في هذه الشروط :

" إذا لم توافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة المستخدم المقبولة فبإمكانك أن تغلق حسابك قبل الأول من تموز/يوليو ولن تخضع إلى هذه الشروط."

إذاً كيف سيتم حل هذه المشكلة؟

يبدو أنه سيتوجب على PayPal أن تعيد النظر في شروط الاستخدام تحسباً من إثارة غضب السلطات ودفع غرامات مالية كبيرة، وقد أوضحت رسالة اللجنة الفيدرالية إلى PayPal أن الشركة قد تكون تتعرض لغرامات مالية تصل إلى 16000$ لكل مكالمة أو رسالة نصية غير مناسبة.

ومن الجدير بالذكر أن شروط PayPal تسمح للشركة بالتواصل مع المستخدمين على أي رقم يملكونه الأمر الذي يعد مشكلة في رأي اللجنة نظراً لأنه إذا تم تطبيق الإجماع الخطي فإن هذا الإجماع سيكون قابلاً للتطبيق على رقم هاتف محدد.

وقد جاء في نص الرسالة أيضاً :

" إن شروط الاستخدام التي تخول الشركة بالاتصال بأي رقم هاتف قام المستخدمون بتوفيره أو حصلوا عليه لا تتطابق مع مستوى الدقة الذي ينص عليه القانون، فالعديد من المستخدمين يملكون أكثر من خط ولهم الحق في اختيار الخط أو الخطوط التي يرغبون بتلقي المكالمات الترويجية أو الإعلانية ذلك إن رغبوا بتلقيها في المقام الأول."