4 طرق يمكن لخدمة الزبائن عبرها تحسين المبيعات

أدرك الجميع في الوقت الحالي أهمية خدمة الزبائن ودورها الأساسي في الشركات لكن السؤال الأهم هو كيف يمكن الاستفادة منها في تحسين وزيادة المبيعات؟ إليكم بعض النصائح والخطوات التي يمكنك اتباعها لتحقيق ذلك.

1- طلب الحصول على التقييمات بعد توفير الخدمة

يمكن للتقييمات أن تزيد من العائدات بشكل جيد وأحد أسهل الطرق للحصول عليها هو من خلال طلبها بعد توفير الخدمة، حيث يجب أن تكون هناك علاقات وطيدة مع الزبائن تولد تجربة إيجابية في كل مرة الأمر الذي يجعل طلب التقييم سهلاً للغاية.

2- نشر الردود على التقييمات

يعتبر الرد بشكل علني على التقييمات التي أحد أفضل الطرق التي تدل على خدمة زبائن ذات مستوى عالٍ، فمن خلال قيام فريق خدمة الزبائن بالرد وشكر كل شخص على تقييمه يصبح لدى الزبون انطباع بأنه سيحصل على تجربة رائعة عند قيامه بشراء خدمة أو منتج من شركتك.

وحتى إن حصلت على تقييم سلبي فإن ذلك قد يصب في صالحك حيث يمكنك إظهار مدى مهنيتك ولباقتك وتقبلك للانتقادات البناءة الأمر الذي قد يعود عليك بالفائدة بشكل أكبر من التقييمات الإيجابية نفسها.

3- تسليط الضوء على الحوادث الغريبة.

اجعل فريق خدمة الزبائن يبحث عن فرص لتوفير خدمات خارجة عن المألوف والتعرف على قصص الزبائن المختلفة، فقد يكون فستان عروس ما لم يكن جاهزاً في الموعد المحدد لكن شركتك وفرت لها البديل بسرعة قصوى وأنقذت حفلة زفافها، أو أن الفريق التقني أنقذ حاسوب أحدهم من المخترقين.

ودائماً ما تلفت هذه الأخبار الانتباه وتجذب اهتمام الصحافة المتعطشة لهذا النوع من القصص الأمر الذي قد يعود على شركتك بالفائدة والشهرة ويزيد من شعبيتها الأمر الذي يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة المبيعات.

4- الحفاظ على الزبائن

يعتبر وفاء الزبائن للشركة أحد أبرز النتائج التي يمكنك الحصول عليها عند توفير خدمة ذات جودة عالية، وهذا الأمر ذو قيمة عالية لأن الحفاظ على زبون حالي يمكن أن يكون أرخص ب 5-25 مرة من إيجاد زبون جديد.