4 طرق لبناء علاقات متينة مع العملاء

أكثر ما يهم رجال الأعمال وأصحاب المشاريع هو تحقيق تواصل جيد مع عملائهم، فإنشاء علاقات طيبة ووطيدة مع العملاء يعد المفتاح نحو معرفة وإدراك احتياجاتهم الأمر الذي سيعود عليك بالمزيد من العملاء ويسمح لك بجني أموال أكبر.

وإذا كنت تملك شركة صغيرة فإن هذا يصب في مصلحتك عندما يتعلق الأمر بتحقيق علاقات متينة مع العملاء حيث يسمح حجم الشركة الصغير بالتواصل مع الناس على مستوى شخصي بشكل أكبر من الشركات الكبيرة.

ومن أجل الوصول إلى علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها يجب عليك أن تفعل أقصى ما بوسعك لإبقائهم منجذبين إلى شركتك، وإليك الآن أبرز 4 طرق لتحقيق ذلك :

1- تواصل مع العملاء

كما هو الحال في أية علاقة بين اثنين يعتبر التواصل من أهم العوامل في بناء علاقة جيدة فالترويج لشركتك وعملك والاستماع إلى العملاء يملكان نفس القدر من الأهمية، وبدلاً من التحدث طول الوقت مع العملاء عما تحققه شركتك يمكنك أن تجري محادثات معهم وتتعرف على احتياجاتهم ورغباتهم ومن ثم تبين لهم أنك تملك الحل لمشاكلهم.

وإذا كنت تملك موظفين يعملون لديك أخبرهم بأن يتواصلوا بشكل فعال مع العملاء وقم بفرض سياسة على الموظفين يتوجب عليهم فيها متابعة أخبار عملائهم كي تتأكد من طلباتهم تحقق.

2- تجاوز التوقعات

يتوقع العملاء منك دائماً الحصول على منتجات أو خدمات مميزة ويجب عليك أن تجعل منتجاتك تحقق ما يطمحون إليه بل وتفوق ذلك أيضاً، فعندما تقوم بإبهار العملاء فإنهم سوف يعودون إليك مجدداً.

ومن أجل إبهار العملاء يمكنك توفير المنتج أو الخدمة بوقت أبكر من المتوقع حيث سيسعد العميل بهذه المفاجأة، فعلى سبيل المثال يمكنك إخبار العميل بأن طلبه سيكون جاهزاً بعد شهر رغم أنك تعلم أنه سيكون جاهزاً خلال أسبوع.

3- ابحث عن رأي العملاء

سواءً كان العملاء قد كونوا فكرة جيدة أم سيئة عن شركتك فإن ذلك سيبدو واضحاً عليهم ولذا يجب عليك السؤال عن رأيهم كي يعلموا أنك تستمع إليهم، فلا شك أن آراء العملاء تساعدك في معرفة مشاكلهم من أجل تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في المرات القادمة، واستمع دائماً إلى تعليقاتهم واستجب لها سواءً كانت إطراءً أم انتقاداً.

4- أظهر التقدير والاحترام

يمكنك على سبيل المثال تقدير العملاء القدامى ببرامج مخفضة الأسعار أو تقديم بعض الهدايا والعروض المميزة لهم، كما يمكنك أيضاً إنشاء برامج خاصة بهؤلاء المستخدمين تقوم فيها بإعطائهم نقاطاً مقابل شرائهم لبعض منتجات شركتك ومن ثم عند جمعهم لعدد معين من النقاط يحصلون على مكافأة ما كتقديم منتج ما بشكل مجاني أو خصم على المنتج القادم.