3 طرق مهمة لتواصل أفضل مع الزبائن

يعتبر التواصل مع الآخرين من أهم الأسس في نجاح الشركات أو فشلها، حيث تسمح القدرة على التعامل مع الزبائن بشكل فعال بزيادة المبيعات وتحسين العمل بشكل كبير بينما يؤدي التواصل السيء مع الزبائن إلى عائدات ومبيعات أقل إلى جانب سخط هؤلاء الزبائن.

وتعد المكالمات الهاتفية واحدة من أهم وسائل التواصل مع الزبائن وسوف نستعرض لك في هذا المقال أهم الطرق التي من شأنها تطوير هذا التواصل بشكل يسمح بزيادة المبيعات والأرباح ويحقق سعادة الزبائن.

1- ترك انطباع أول مميز

يعد الانطباع الأول على قدر كبير من الأهمية خصوصاً في مجال العمل والشركات، حيث من الممكن بشكل كبير أن تضيع فرصك في النجاح أو الحصول على صفقة معينة في حال كان الانطباع الأول عنك سيئاً.

ومن بين الأمور التي تؤثر سلباً على الانطباع الأول عنك عدم الرد على المكالمات الهاتفية بشكل فعال، فإذا كنت تتلقى كمية كبيرة من المكالمات الهاتفية بشكل يومي ولا تملك نظاماً آلياً يتواصل مع الزبائن بشكل فعال فإن ذلك له أثر كبير على عملك، ووجدت الدراسات أن 83% من الزبائن أوضحوا أنهم يبتعدون عن شركة معينة ويتوقفون عن التعامل معها بعد تجربة سيئة على المكالمات الهاتفية.

2- تخفيض أوقات الانتظار إلى أدنى حد ممكن

أوضحت إحدى الدراسات أن 75% من الزبائن يشتكون من الوقت الطويل الذي ينتظرونه حتى يتمكنوا من التحدث إلى أحد الموظفين، كما بينت دراسة أخرى أن 67% من الزبائن كانوا يغلقون الخط بعد إحباطهم وانتظار وقت طويل دون فائدة.

ولذا يجب عليك دائماً أن تتأكد من أن المكالمات توجه إلى الشخص المناسب في وقت قصير، ومرة أخرى من شأن وجود نظام مجيب آلي أن يساعدك في تقليل أوقات الانتظار، كما يمكن استخدام هاتف يعطي إشارة عندما يكون هناك شخص على الانتظار لفترة طويلة من الوقت.

3- جعل مكالمات خدمة الزبائن في المقام الأول

تعد خدمة الزبائن واحدة من وسائل التواصل بين الشركة والزبون وقد وجدت دراسة أجريت مؤخراً أن 78% من الزبائن توقفوا أو تراجعوا عن إتمام التعامل أو الصفقة نتيجة خدمة الزبائن السيئة، وبعبارة أخرى فعندما يكون التواصل سيئاً على الهاتف فإن الزبائن يأخذون هذا الأمر على نحو شخصي ويفضلون الابتعاد عن شركتك.